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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté : ● L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice). ● Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché. ● La facture d'achat doit être jointe au colis.
Frais de retour en cas de rétractation : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont intégralement à la charge du client.
Si vous recevez un colis endommagé, un article présentant un défaut de fabrication ou s'il s'agit d'une erreur de notre part lors de la préparation de la commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Frais de retour en cas de produit défectueux : Dans ce cas précis, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de transport engagés sur présentation d'un justificatif.
Pour faciliter le traitement, contactez-nous par courriel à contact@koveasofa.com en joignant des photos du problème constaté.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@koveasofa.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Matis Albert - Entrepreneur Individuel 47 rue Vivienne – 75002, Paris France
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.